Pleins feux sur les partenaires : ICCA
Par Jade Fisher, spécialiste en communication
La Ballard Food Bank est un environnement dynamique. Avec des dizaines de milliers de visites chaque mois et une trentaine d'organisations partenaires, les conversations, les rendez-vous et les mouvements ne manquent pas. Pour se préparer à l'agitation de la journée, le personnel et les partenaires de Ballard Food Bank se réunissent dans le centre de ressources 15 minutes avant l'ouverture de la banque alimentaire.
Le mardi, Celina et Lucia du Chinese Information and Services Center (CISC) se joignent à la réunion quotidienne. Le CISC est une organisation à but non lucratif qui offre des services d'assistance multilingues, de défense des droits et d'orientation. Sa mission est de rapprocher les cultures et les communautés en créant un sentiment d'appartenance et des opportunités pour les immigrés de l'ouest de l'État de Washington. Le personnel du CISC offre une assistance à la Ballard Food Bank en chinois tous les mardis et en russe et ukrainien le premier mardi de chaque mois.
Depuis juillet dernier, la banque alimentaire a connu une augmentation massive du nombre de clients dont la langue principale est le chinois. Au cours du premier semestre 2023, nous avons accueilli en moyenne 5 nouveaux clients sinophones par mois. En 2024, les chiffres ont continué à augmenter, avec une moyenne de 48 nouveaux clients sinophones par mois. Alors que nous nous efforçons de créer un environnement accueillant et intentionnellement inclusif, ce partenariat nous aide à servir des clients d'origines diverses de manière culturellement appropriée. Les travailleurs sociaux du CISC ont été en mesure de nous aider à expliquer les politiques de la banque alimentaire ainsi que la navigation générale des prestations gouvernementales et des ressources communautaires dans plusieurs langues.
Lucia et Celina, deux travailleuses sociales du SCRC, apprécient le temps qu'elles passent à fournir de l'aide, à nouer des relations au sein de notre communauté dynamique et à en apprendre davantage sur le paysage des ressources communautaires dans notre ville.
"Faire un travail social et aider les gens, c'est l'essence même de tout", déclare Lucia. Celina ajoute : "J'aime toutes les recherches. C'est ma personnalité. On a envie d'aider et on a envie de savoir. Il suffit de faire des recherches et de fournir des informations aux gens, qui en sont très reconnaissants"
Celina dans la salle du bureau du Hub expliquant des documents en mandarin.
Celina et Lucia aident à répondre aux besoins les plus urgents de nos hôtes de langue chinoise. Les ressources les plus populaires pour lesquelles Lucia et Celina ont aidé les gens sont l'assurance maladie et les bons d'alimentation. Au fur et à mesure que le partenariat se poursuit, elles constatent que des relations fructueuses et plus profondes se nouent avec les clients de Ballard Food Bank . Au départ, Lucia se souvient d'avoir reçu des questions à court terme : "Comment puis-je m'inscrire pour faire mes courses ?", "Comment puis-je demander des bons d'alimentation ?"
Au fur et à mesure que la confiance s'installe, Lucia explique que les gens lui font part de ce qui se passe dans leur famille, dans leur vie personnelle, et qu'ils sont en mesure de l'aider dans la gestion de cas plus complexes. Pour Lucia, personnellement, son travail est axé sur la relation à long terme et incarne la conviction de la Ballard Food Bank selon laquelle nous devons nous engager à centrer les relations et à rencontrer les gens là où ils se trouvent dans l'instant présent.
Celina se rend également au marché de temps à autre pour aider les clients qui parlent chinois à communiquer avec ceux qui ne parlent pas chinois. Elle facilite les conversations, petites ou grandes, en demandant à quelqu'un où il a trouvé certains produits ou ce qu'il pourrait faire avec ses ingrédients. Elle aide à clarifier les règles pour les nouveaux visiteurs qui ne savent peut-être pas qu'il faut apporter ses affaires avec soi lorsqu'on fait ses courses. Elle s'occupera même de la file d'attente à l'extérieur pour s'assurer que tout le monde a une réponse à ses questions avant d'entrer.
Lucia décrit la Ballard Food Bank comme une "organisation saine" en raison de sa bonne ambiance et de son personnel dévoué. Elle a appris à connaître de nombreuses organisations différentes dans le domaine des soins de santé, de l'aide aux expulsions, et plus encore, grâce à son temps passé à la banque alimentaire, qu'elle transmet volontiers à ses hôtes.
Maddy, spécialiste des relations avec les clients, affirme que ce partenariat s'est déjà révélé extrêmement précieux. "Lors de leur première visite officielle en tant que fournisseur officiel par l'intermédiaire du centre, ils ont interagi avec 42 personnes en une seule journée ! Les activités de sensibilisation ont porté sur un large éventail de sujets, notamment la manière de voter, les plafonds de revenus pour l'EBT et des informations générales sur le SNAP, les impôts fonciers, Medicaid, Fresh Bucks et l'application du Senior Farmers Market Nutrition Program (programme de nutrition du marché des agriculteurs).
Lucia, Celina et leurs collègues sont des ajouts inestimables aux réunions du mardi matin. Lorsque le personnel et les partenaires se connectent sur les ressources et partagent des mises à jour pour la communauté dans son ensemble, nous savons que le SCRC atteint nos clients et nous aide à créer une Ballard Food Bank plus inclusive. Nous sommes très enthousiastes à l'idée de continuer à voir l'impact de ce partenariat.